Mediacja jest sposobem rozwiązywania konfliktów z udziałem trzeciej strony - neutralnego, bezstronnego i niepodejmującego rozstrzygających decyzji mediatora.
Mediator pomaga stronom prowadzącym spór w osiągnięciu wspólnie akceptowanego, realistycznego i zgodnego z prawem rozwiązania. Udział w mediacjach jest dobrowolny. Aby mogła ona mieć miejsce, strony muszą wyrazić na nią zgodę. Mediacja ma charakter poufny, jej przebieg jest tajemnicą. Końcowym efektem mediacji może być spisane porozumienie pomiędzy stronami, dotyczącego spornego tematu. Mediacja pomaga osobom będącym w konflikcie uświadomić sobie własne potrzeby jak i poznać potrzeby drugiej strony. Daje możliwość na zyskanie dystansu do rozczarowania, zranienia i złości. Mediacja jest szansą na otwartą, szczerą i bezpośrednią komunikację. W przypadku konfliktów rodzinnych pozwala chronić dziecko uwikłane w konflikt dorosłych przed raniącymi je skutkami, a rodzicom pozwala skoncentrować się na potrzebach własnych dzieci. W przypadku osiągnięcia porozumienia mediacja daje stronom poczucie własnej siły i możliwości poradzenia sobie z problemami w przyszłości.
Mediacja to dobrowolne poszukiwanie rozwiązania konfliktu przez strony w nim uczestniczące przy pomocy mediatora. Zakłada ona współpracę stron, w której każda bierze odpowiedzialność za siebie.